Afin d’améliorer les services aux usagers du guichet, deux enquêtes de satisfaction ont été réalisées : la première dans le courant du dernier trimestre de l’année 2016 et la deuxième dans le courant dutrimestre 2017. Pour la première enquête,70 pensionnés ont été questionnés sur la base d’un formulaire de collecte des données comportant huit (8) questions. Cinq (5) modalités de réponses sont proposées aux usagers. A la fin du questionnaire, la possibilité est donnée aux usagers de faire des suggestions. L’anonymat des usagers a été respecté.La deuxième enquête de satisfaction a été réalisée dans le courant de la deuxième moitié du mois de mars 2017pour évaluer les performances réalisées par rapport au dernier trimestre 2016, période de mise en marche du guichet. Au total, 147 pensionnés ont été questionnés sur la base d’un formulaire de collecte des données comportant sept (07) questions.
Les questions posées portent sur :
– L’accueil et l’orientation des pensionnés
– La gestion des files d’attente
– La convivialité et l’entretien des halls d’attente
– La célérité dans le traitement des requêtes
– La communication avec le personnel
D’une manière générale, les résultats des deux enquêtes font apparaître que les usagers du Guichet pensions du FNRB sont satisfaits, voire très satisfaits des différentes prestations du guichet.
La note moyenne attribuée par les usagers est 8,29 sur 10.
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